Fecha de entrada en vigencia: 01/06/2025

Este documento establece las Condiciones de Uso del sitio web www.miscondolencias.com (en adelante, el “Sitio Web”), operado por IG Negocios S.A.C.S., con RUC 20614296098 y nombre comercial Mis Condolencias.

El uso de este Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las condiciones aquí descritas. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor absténgase de utilizar el servicio.

1. Objeto del Servicio

El Sitio Web ofrece un servicio de venta y envío de arreglos florales fúnebres, destinados a homenajear a personas fallecidas, con entrega en funerarias, velorios, iglesias o domicilios en Lima metropolitana y el Callao, según cobertura disponible.

2. Registro y Compra

Para adquirir un servicio, el Usuario deberá proporcionar información precisa y veraz, incluyendo nombre completo, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico. Cualquier error en los datos proporcionados que afecte la entrega será responsabilidad del Usuario.

3. Condiciones del Servicio

• Todos los arreglos florales se elaboran de acuerdo a la descripción e imagen publicada en el Sitio Web. Sin embargo, puede haber variaciones mínimas por disponibilidad de flores en determinadas regiones o fechas (e.g., Semana Santa, Día de la Madre).

• En caso de sustituciones, se procurará mantener el estilo, valor y estética general del arreglo.

• Las entregas se realizan según la disponibilidad horaria ofrecida y confirmada al momento de la compra. No garantizamos horarios exactos.

4. Precios y Pagos

• Todos los precios están expresados en soles peruanos (S/) e incluyen IGV.

• El pago puede realizarse a través de los medios ofrecidos en la plataforma: tarjeta de crédito/débito, transferencias u otros habilitados.

• La compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido validado.

5. Política de Cambios y Devoluciones

5.1. Cancelaciones:

El Usuario podrá cancelar su pedido con al menos 12 horas de anticipación a la hora programada de entrega. En tal caso, se realizará la devolución del 100% del monto pagado, descontando los gastos de transacción si corresponde.

5.2. Reembolsos:

El Usuario podrá solicitar el reembolso total en los siguientes casos:

• El arreglo floral entregado no corresponde al modelo adquirido y la diferencia es sustancial (en forma, tamaño o valor).

• El producto llega en malas condiciones, con flores marchitas, deterioradas o en mal estado.

• El arreglo no fue entregado en la fecha y lugar acordado, salvo causa atribuible al Usuario (dirección incorrecta, falta de destinatario, etc.).

Para gestionar el reembolso, el Usuario deberá enviar una solicitud a ventas@miscondolencias.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencias (fotos del arreglo recibido, número de pedido, etc.). El proceso de evaluación puede tomar hasta 5 días hábiles.

5.3. No aplica devolución si:

• El pedido fue entregado según lo solicitado pero no cumple expectativas personales del Usuario respecto a tamaño, aroma, o estilo, cuando estos no están garantizados de forma específica.

• Hubo errores en la dirección o contacto proporcionados por el Usuario.

6. Limitación de Responsabilidad

Mis Condolencias no será responsable por:

• Retrasos derivados de causas de fuerza mayor (protestas, tráfico, lluvias intensas, emergencias sanitarias, etc.).

• Información incorrecta proporcionada por el Usuario.

• Rechazo de entrega por parte del destinatario o del lugar de destino (velatorios, cementerios, iglesias).

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio Web (fotos, textos, diseños, marcas) son propiedad de IG Negocios S.A.C.S. o de sus respectivos licenciantes. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

8. Protección de Datos Personales

La información personal proporcionada será tratada conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, y solo será utilizada para fines relacionados al servicio prestado.

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las nuevas versiones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigencia desde su publicación.

10. Legislación y Jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta por los juzgados y tribunales de Lima Metropolitana, salvo que por ley corresponda otra jurisdicción.

11. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes:

IG Negocios S.A.C.S.
RUC: 20614296098
Correo: ventas@miscondolencias.com
Teléfono: +51957787448