Políticas de cambio y devoluciones

Última actualización: 1/06/2025

En Mis Condolencias (www.miscondolencias.com), entendemos la importancia y la sensibilidad del servicio que brindamos. Nuestra prioridad es ofrecer arreglos florales fúnebres con el más alto nivel de calidad, puntualidad y respeto.

Estas políticas se aplican a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, conforme a la legislación peruana vigente y en especial al Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571.

📦 1. Política de Cambios

Dado que nuestros productos son perecibles y hechos a medida, no se aceptan cambios de productos una vez confirmada la compra, salvo error atribuible a nuestra empresa.

No obstante, si el pedido fue confirmado con al menos 12 horas de anticipación a la hora de entrega y el Usuario desea cambiar algún detalle (mensaje, destinatario, tipo de arreglo), podrá solicitarlo por nuestros canales de atención. El cambio será aceptado solo si el producto no ha sido enviado ni armado.

💸 2. Política de Devoluciones

El Usuario podrá solicitar la devolución del dinero en los siguientes casos:

a. Producto defectuoso o en mal estado

Si el arreglo floral fue entregado en condiciones inadecuadas (flores marchitas, dañadas o descompuestas), el Usuario deberá:

  • Contactarnos en un plazo no mayor a 24 horas desde la entrega.

  • Enviar evidencia fotográfica y número de pedido al correo ventas@miscondolencias.com.

Tras la verificación, procederemos con la devolución total del monto pagado o con el envío de un nuevo arreglo, a elección del cliente.

b. Producto no corresponde a lo adquirido

Si el arreglo entregado no coincide sustancialmente con lo publicado y adquirido (por tipo, tamaño o diseño), el Usuario podrá solicitar:

  • Reembolso del importe pagado.

  • Reposición del producto sin costo adicional.

(Nota: Se permiten sustituciones razonables por disponibilidad de flores, sin alterar el valor ni el estilo general del arreglo.)

c. Pedido no entregado

Si por responsabilidad de Mis Condolencias el pedido no es entregado en el lugar, fecha u hora acordada, el Usuario podrá solicitar la devolución total de su dinero.

❌ 3. Casos en los que no aplica devolución

No procederán cambios ni devoluciones si:

  • El destinatario no se encontraba presente en el lugar de entrega y no se pudo contactar.

  • La dirección o datos proporcionados eran incorrectos o incompletos.

  • El pedido fue entregado correctamente pero no cumplió con expectativas personales no garantizadas (ej. tamaño exacto, tonalidad de flores específica, aroma, etc.).

  • Se solicita devolución después de 24 horas de entregado el producto.

📝 4. Procedimiento para solicitar devoluciones

  1. Enviar un correo a ventas@miscondolencias.com con:

    • Número de pedido.

    • Nombre del comprador.

    • Motivo del reclamo.

    • Evidencia (fotos, capturas, mensajes, etc.).

  2. Evaluaremos el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  3. Si corresponde, realizaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria.

🛡️ 5. Nuestro compromiso

En Mis Condolencias asumimos la responsabilidad por cualquier error que vulnere la experiencia de nuestros clientes, dentro de un marco de buena fe y respeto mutuo. Siempre procuraremos ofrecer una solución justa, transparente y sensible ante estas situaciones.

📌 Contacto

IG Negocios S.A.C.S.
RUC: 20614296098
Correo electrónico: ventas@miscondolencias.com
Teléfono y WhatsApp: +51 957 787 448